Fidelización de clientes - Santander - Cofares

• Exponer el valor diferencial que podemos aportar desde la Farmacia Ortopedia a través del "conocimiento REAL del cliente/ usuario", indicando acciones, estrategias, cultura y filosofía, mostrando la importancia de nuestros equipos en poder desarrollar estas dinámicas.
• Conocer sobre el Programa que tenemos activo de fidelidad y cómo esta herramienta nos facilita personalizar las acciones a nuestros usuarios activos y a los que no lo son también.
• Dar un enfoque diferencial de cómo debemos centrarnos y disfrutar del proceso y tener un pensamiento de segundo nivel o buscar siempre esa segunda derivada que nos permita marcar distancias.

He participado en el Master Capacitivo de Ortopedia organizado por Asun Arias y Manel Caraben ( Ortogrup) en el módulo 9 de gestión de ortopedia tanto en las ediciones de Madrid como de Barcelona de 2024.
Formo parte del equipo de formación de Ortogrup en el área de Gestión y conocimiento del cliente teniendo un curso impartido junto a Manel Caraben sobre Gestión de la Ortopedia en 2025.
He participado con Mediform en Infarma de 2023 presentando un caso de éxito sobre el seguimiento y conocimiento de usuarios en la Farmacia Ortopedia.
He grabado también para Mediform Podcast sobre conocimiento y seguimiento del cliente y participado como ponente en el Meeting Feng de 2023 organizado por Mediform recibiendo un premio a la trayectoria de nuestro proyecto.